هل يجب أن يكون لكل امتياز إستراتيجية خاصة به لوسائل التواصل الاجتماعي؟
قد يكون امتلاك الامتيازات أمرًا صعبًا لأن لديك مواقع مختلفة لإدارتها ، وعدة فرق مختلفة من العمال لتدريبها والاحتفاظ بها
؟ إلى السرعة ، والعديد من المديرين الذين يحاولون جميعًا العمل معًا وتحسين الشركة. ومع ذلك ، أضافت وسائل التواصل الاجتماعي مستوى جديدًا من التأمل لأولئك الذين يمتلكون شركة لها عدة فروع مختلفة. لا يسعك إلا أن تسأل نفسك: هل يجب علي إنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لجميع الامتيازات ، أم يجب أن أضع هذا في أيدي كل شركة محلية؟
السؤال صعب لأن الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي يتجاوز مجرد التغريد خارج المحتوى. عندما تعمل مع العديد من الامتيازات المختلفة ، عليك تحديد من سيطور منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن سيصمم الصفحات ، ومن سينشر المحتوى ، ومن سيقيس النجاح ويحلل البيانات التي تم جمعها من الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي. في النهاية ، يعتمد الأمر حقًا على نوع الامتياز الذي تمتلكه.
عندما يكون النهج المركزي هو الأفضل
النهج المركزي يعني ببساطة أنه سيكون لديك حساب اجتماعي واحد على كل قناة اجتماعية - Facebook و Twitter و Google+ و LinkedIn - لكامل الامتياز. هذا يعني أن مدير الفرع الوطني مسؤول إما عن إدارة أو تعيين شخص ما لإدارة هذه الحسابات. يساعد ذلك في الحفاظ على اتساق الأمور والحفاظ على سمعة العلامة التجارية. تتضمن بعض الحالات التي تكون فيها هذه هي أفضل إستراتيجية ما يلي:
- العملاء لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. سترغب في تحليل المكان الذي يعثر فيه عملاؤك على المعلومات. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هو السؤال. اطلب من جميع مواقعك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أم لا للعثور على معلومات (أي معلومات ، وليس بالضرورة عن شركتك). إذا كان عملاؤك لا يهتمون ، فمن المحتمل أن يكون من الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة أن يكون لديك نهج موحد بدلاً من استهداف عملاء محددين في مناطق محددة لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول.
- إذا كان عملك يتعامل مع معلومات سرية. من المهم أن تفكر في ما يفعله عملك بالفعل. يجب أن تكون الصناعات مثل صناعة الصحة حذرة للغاية عندما يتعلق الأمر بمشاركة المعلومات مع الجمهور. وسائل التواصل الاجتماعي هي نوع من التسويق يخرج للجمهور على الفور ويراه الآلاف قبل أن تتاح لك فرصة إدراك أنك ارتكبت خطأ. إذا كانت هناك أي فرصة للوقوع في مشكلة قانونية بسبب شيء قلته ، فمن المهم عدم وضع وسائل التواصل الاجتماعي في أيدي الفروع المحلية.
- إذا كنت تريد شيئًا أكثر فعالية من حيث التكلفة. جزء من منح مدراء الامتياز السيطرة على وسائل التواصل الاجتماعي هو التدريب ، وهذا يمكن أن يكلف الوقت والمال. من المهم أن تقوم بإنشاء دليل تدريبي للتأكد من تمثيل علامتك التجارية بشكل صحيح ، وفي كثير من الحالات يكون من المنطقي تعيين شخص ما لتعليم موظفيك كيفية تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين التواصل. كل هذا يكلف فلسًا كبيرًا ، لذلك إذا كنت تبحث عن توفير المال ، فقد يكون من الأفضل أن يكون لديك نهج مركزي (على الأقل في البداية).
من المهم أن ندرك أن أخذ وسائل التواصل الاجتماعي في أيدي الفرع الوطني لا يعني أنه سيكون من الأسهل إدارة الأمور. قد يكون خيارًا أكثر أمانًا ، ولكن قد تحتاج إلى تعيين فريق للحفاظ على الأمور في نصابها.
متى يجب ترك وسائل التواصل الاجتماعي في أيدي الفروع المحلية
قد يكون هذا النهج أكثر خطورة في البداية ، ولكن بمجرد التحدث مع جميع المواقع الخاصة بك والتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة ، يجب أن يبدأ النظام في التكوين وأن تسير الأمور بسلاسة. تتضمن بعض الحالات التي يعمل فيها النهج اللامركزي بشكل أفضل ما يلي:
- اختلافات كبيرة بين موقع وآخر. ستحتاج إلى تحليل مدى اختلاف عملائك من موقع إلى آخر. هذا يعني تحليل كل شيء من الموقع الفعلي للامتياز (ريفي ، حضري ، ضواحي ، إلخ) إلى التركيبة السكانية للعملاء. إذا كانت هذه الاختلافات كافية لأن منتجاتك وأساليب التسويق الأخرى تختلف من موقع إلى آخر ، فمن المحتمل أن تكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كذلك.
- مراقبة الامتياز مع مبادرات التسويق الأخرى. من المحتمل أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي آخر أشكال التسويق التي يتم وضعها بالفعل. لذلك ، من المهم أن تنظر إلى المسؤوليات التسويقية التي منحتها لجميع مواقع الامتياز الخاصة بك حتى الآن. إذا شعرت بالراحة في منح مديري الفروع السيطرة على سمعة العلامة التجارية في الماضي ، فقد لا تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن تكون مختلفة.
هل تمتلك العديد من الامتيازات وقررت أن أحد الأساليب أفضل من الآخر؟ أخبرنا بقصتك وما الذي نجح معك في التعليقات أدناه.
مصدر الصورة: blog.hubspot.com
أماندا دي سيلفسترو خريجة جامعة ولاية إلينوي. على الرغم من أنها تخرجت بدرجة تعليم اللغة الإنجليزية ، إلا أنها وجدت نفسها تعمل كمدونة بدوام كامل في قسم تحسين محركات البحث / وسائل التواصل الاجتماعي في وضوح أعلى.com، قيادي تحسين محركات البحث للامتيازات.
?